T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından tescillenen Davranış Standartları
Geliştirme Projesi®, Türkiye’deki 5 Yıldızlı Otellerde kurumun vizyonuna,
kurum kültürüne ve konsepte uygun bir Hizmet Kültürü oluşturmayı hedefler.
Bir eğitim ve gelişim projesidir. Her departmana özel olarak tasarlanır. Proje;
analiz, tasarım, eğitim, ölçme ve değerlendirme, uygulama ve kontrol
aşamalarından oluşur.
Projenin amacı, misafirlerin beklediği yüksek hizmet
kalitesinin her zaman, her yerde ve her otel çalışanı tarafından hayata
geçirilmesini sağlamaktır. Özellikle misafirlerle yüz yüze iletişim kuran
çalışanların, misafiri karşılama, ağırlama ve uğurlama anlarında
sergileyecekleri davranışlarında bir standart oluşturulmasını hedefler. Otelin
misafire vaad ettiği ‘Unutulmaz Misafir Deneyimi’ni sağlamak için çalışanların
ihtiyaç duydukları bilgi ve becerileri edinmelerini sağlar.
Her bir otele özel olarak tasarlanan; yönetici yetkinliklerinin belirlenmesi, yetkinliklerin ölçülmesi, eğitim ve koçluk adımları ile devam eden bir gelişim projesidir. Projenin amacı, her bir yöneticinin, geliştirmesi hedeflenen yetkinlik alanlarında koçun rehberliği ve desteği ile gelişim göstermesidir. Otele ve pozisyona özgü yönetici yetkinlikleri gerçekleştirilecek analiz çalışmaları ile belirlenir. Bu yetkinliklerin gelişimi için ölçme, eğitim ve yönetici koçluğu çalışmaları gerçekleştirilir.
Kurumda görev yapan tüm yönetici ve çalışanları kapsayacak şekilde kurum
içi iletişim kalitesini geliştirme projesidir. Çalışan deneyimini olumlu yönde
destekleyecek ve geliştirecek bir yapıda kuruma özel olarak tasarlanır.
Proje; analiz, tasarım, eğitim, ölçme ve değerlendirme, uygulama ve kontrol
aşamalarından oluşur. Kurum içi iletişimin gelişimini sağlayarak, çalışan
memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunmak projenin ana amacıdır. Bu
hedef doğrultusunda, kurumda, çalışanların iletişimde olduğu her noktada
etkin, doğru ve yapıcı iletişim kurmaları sağlanacaktır.
DEPARTMAN MÜDÜRLERİ VE MÜDÜR YARDIMCILARI İÇİN EĞİTİM BAŞLIKLARI
OTELCİLİKTE VİZYONER LİDERLİK VE YÖNETİM / 2 GÜN - 12 SAAT
OTELCİLİKTE YÖNETİCİNİN ETKİN İLETİŞİMİ / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN TAKIM ÇALIŞMASI / 2 GÜN - 12 SAAT
OTELCİLİKTE ÇATIŞMAYI VE ZOR İNSANLARI YÖNETMEK / 1 GÜN - 6 SAAT
YÖNETİCİNİN GELİŞİM FARKINDALIĞI / 2 GÜN - 12 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN ZAMAN YÖNETİMİ / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN STRES VE ÖFKE YÖNETİMİ / 1 GÜN - 6 SAAT
EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ / 3 GÜN - 18 SAAT
KOÇLUK YAKLAŞIMI İLE YÖNETİCİLİK / 2 GÜN - 12 SAAT
Z KUŞAĞINI ANLAMAK ve YÖNETMEK / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN BEDEN DİLİ KULLANIMI / 1 GÜN - 6 SAAT
KURUM İÇİ İLETİŞİM VE EMPATİ / 1 GÜN - 6 SAAT
PROAKTİF OLMA VE PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI / 1 GÜN - 6 SAAT
ALGI YÖNETİMİ VE İKNA TEKNİKLERİ / 1 GÜN - 6 SAAT
İLKELERLE YÖNETMEK - EĞİTİM VE ATÖLYE ÇALIŞMASI/ 1 GÜN - 6 SAAT
OTEL YÖNETİCİLER İÇİN DUYGUSAL ZEKA / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE YÖNETİCİNİN MOTİVASYON BECERİLERİ / 1 GÜN - 6
SAAT
Otelcilikte 5 Yıldızlı Misafir Memnuniyeti
Zor Misafirlerle Etkili İletişim
Misafir Beklentilerini Aşmak
ORTA KADEME YÖNETİCİLER İÇİN EĞİTİM BAŞLIKLARI
OTELCİLİKTE ORTA KADEME YÖNETİCİLER İÇİN YÖNETİM BECERİLERİ / 2 GÜN - 12 SAAT
OTELCİLİKTE YÖNETİCİNİN ETKİN İLETİŞİMİ / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN TAKIM ÇALIŞMASI / 2 GÜN - 12 SAAT
OTELCİLİKTE ÇATIŞMAYI VE ZOR İNSANLARI YÖNETMEK / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN ZAMAN YÖNETİMİ / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN STRES VE ÖFKE YÖNETİMİ / 1 GÜN - 6 SAAT
EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ / 3 GÜN - 18 SAAT
KOÇLUK YAKLAŞIMI İLE YÖNETİCİLİK / 2 GÜN / 12 SAAT
Z KUŞAĞINI ANLAMAK ve YÖNETMEK / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN BEDEN DİLİ KULLANIMI / 1 GÜN - 6 SAAT
KURUM İÇİ İLETİŞİM VE EMPATİ / 1 GÜN - 6 SAAT
PROAKTİF OLMA VE PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI / 1 GÜN - 6 SAAT
Algı Yönetimi ve İkna Teknikleri
İlkelerle Yönetmek – Eğitim Atölye Çalışması
Otel Yöneticileri için Duygusal Zeka
Otelcilikte Yöneticinin Motivasyon Becerileri
Otelcilikte 5 Yıldızlı Misafir Memnuniyeti
Zor Misafirlerle Etkili İletişim
Misafir Beklentilerini Aşmak
DUYGUSAL ZEKA / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE YÖNETİCİNİN MOTİVASYON BECERİLERİ / 1 GÜN - 6 SAAT
ALGI YÖNETİMİ VE İKNA TEKNİKLERİ / 1 GÜN - 6 SAAT
İLKELERLE YÖNETMEK - EĞİTİM VE ATÖLYE ÇALIŞMASI/ 1 GÜN - 6 SAAT
İLK KADEME ÇALIŞANLAR İÇİN EĞİTİM BAŞLIKLARI
‘’Otelcilikte 5 Yıldızlı Misafir Memnuniyeti eğitimi Türkçe, İngilizce ve Rusça dillerinde verilebilmektedir’’
OTELCİLİKTE 5 YILDIZLI MİSAFİR MEMNUNİYETİ / 2 GÜN - 12 SAAT
ZOR MİSAFİRLERLE ETKİLİ İLETİŞİM / 2 GÜN - 12 SAAT
MİSAFİR BEKLENTİLERİNİ AŞMAK / 2 GÜN - 12 SAAT
OTELCİLİKTE BAŞARI VE MOTİVASYON / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN BEDEN DİLİ KULLANIMI / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE ETKİN TAKIM ÇALIŞMASI / 2 GÜN - 12 SAAT
KURUM İÇİ İLETİŞİM VE EMPATİ / 1 GÜN - 6 SAAT
OTELCİLİKTE PROTOKOL VE NEZAKET KURALLARI / 1 GÜN - 6 SAAT
Türkiye’nin Otel Akademisi EVO Akademi, Antalya merkezli olarak otelcilik
sektöründeki 15 yıllık birikimin ardından Nebi ACAR tarafından kurulmuş bir
eğitim ve danışmanlık firmasıdır.
Deneyimli otel yöneticilerinden oluşan uzman
eğitmen kadrosuyla, Türkiye’deki 5 yıldızlı otellere yalnızca otelcilik sektörüne
özel eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Türkiye’nin Otel Akademisi
EVO Akademi, kurulduğu 2011 senesinden bu yana 5 yıldız kategorisinde
bulunan 175+ farklı otele danışmanlık hizmeti vermiştir. Bu süre içinde 2500
günü aşan kurumsal hizmeti gerçekleştirmiş, yaklaşık 500.000 ve üstü ayrı
otel yöneticisi ve çalışanına ulaşmıştır. Türkiye’nin Otel Akademisi EVO
Akademi eğitim hizmetlerinin yanında otellere yönelik projeler
gerçekleştirmektedir.
“Otelcilikte Davranış Standartları Geliştirme Projesi” ile hizmet sunduğu
otellerde misafir memnuniyetinde, çalışan davranışları ve hizmet kalitesi
gelişimi aracılığıyla önemli artışlar sağlamıştır.
